Ja, du kan annullere din ordre, indtil vi begynder at pakke den. Når ordren er under behandling på vores lager eller i en butik, kan den ikke længere annulleres.

Kontakt kundeservice på 93 40 99 27, eller annuller din ordre her.

Ja, du kan ændre størrelse eller farve på de varer, du har bestilt, indtil vi begynder at pakke ordren. Når ordren er under behandling, kan vi ikke længere ændre den.

Det er ikke muligt at ændre til andre varer. Kontakt kundeservice på 93 40 99 27, hvis du ønsker at ændre din ordre.

Nej, vi kan desværre ikke tilføje varer til en ordre, der allerede er gennemført. Det skyldes, at vi ikke kan hæve et højere beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ønsker du flere varer, skal du lægge en ny ordre.

Start med at tjekke din spammappe eller mappen for uønsket post. Hvis ordrebekræftelsen ikke ligger der, kan du kontakte kundeservice på kundeservice@nielsens.dk, så sender vi dig en kopi.

Du kan betale med VISA, MobilePay og MasterCard i checkout.

Vi trækker først pengene, når hele din ordre er klar til afsendelse fra vores lager eller en af vores butikker.

Ja, du kan få prisforskellen tilbage inden for 30 dage, hvis mærkerne stadig sidder på varen.

Har du købt varen på NIELSENs.dk, kan du kontakte kundeservice. Har du allerede modtaget varen, skal du sende et billede af varen med mærker på.

Har du købt varen i en butik, skal du henvende dig i butikken med varen og kvitteringen. Der skal være mærker på varen. Prisforskellen på varer købt i butik kan ikke tilbagebetales via webshoppen.

Vi sender som udgangspunkt din ordre inden for 1-3 hverdage, medmindre andet står ved bestillingen, eksempelvis ved forudbestilte varer. Mange ordrer bliver sendt inden for 24 timer på hverdage.

Du kan vælge mellem GLS Pakkeshop, PostNord Pakkeshop, PostNord levering til døren og PostNord Erhverv. Det er ikke muligt at vælge ekspreslevering.

Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr. Ved køb over 499 kr. koster hjemmelevering 29 kr.

Ved køb for 499 kr. eller mindre gælder følgende priser: GLS Pakkeshop 29 kr., PostNord Pakkeshop 29 kr., PostNord levering til døren 49 kr. og PostNord Erhverv 39 kr.

Ja, du kan ændre leveringsmetode, indtil vi
begynder at pakke din ordre. Vi kan ændre til en anden pakkeshop eller
pakkeboks, men ikke til hjemmelevering eller levering til en arbejdsadresse.

Er pakken allerede afsendt, skal du kontakte fragtfirmaet.

Ja. Når din pakke er klar til afhentning af fragtfirmaet, sender vi dig en mail med
track & trace-link. Du får også besked fra transportøren, når pakken er på
vej, og når den er klar til afhentning.

Det betyder, at pakken er pakket, men endnu ikke
registreret som overdraget til fragtfirmaet. Er pakken pakket sent på dagen,
bliver den typisk først afhentet næste hverdag. Fragtfirmaet kan også være op
til 24 timer om at registrere pakken – og længere i weekender og på helligdage.

Står pakken stadig som klargjort eller registreret efter 4-5 hverdage, er du
velkommen til at kontakte kundeservice.

Hvis du ikke har modtaget din pakke 4-5 hverdage
efter, at den er registreret hos fragtfirmaet, kan den være forsinket eller
bortkommet under transporten. Kontakt vores kundeservice på mail eller telefon,
så undersøger vi sagen og hjælper med at efterlyse pakken, hvis der ikke er
tale om generelle forsinkelser hos fragtfirmaet.

Nogle gange kan vi ikke sende alle varer fra
samme lager eller butik. Derfor kan din ordre blive delt op i flere leveringer.
Du modtager et track & trace-link for hver pakke.

Kontakt os, hvis du ikke har modtaget hele ordren inden for rimelig tid.

Hvis du ikke henter pakken i tide, bliver den sendt retur til os. Når vi modtager pakken, sender vi dig en mail med dine muligheder.

Ønsker du pakken sendt igen, får du et link, hvor du kan købe ny fragt for 15 kr. Ønsker du ikke pakken gensendt, refunderer vi varekøbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Vi fratrækker 29 kr. til returfragt.

Henter du heller ikke pakken anden gang, refunderer vi varekøbet fratrukket 2 x returfragt, i alt 58 kr.

Med Click & Collect kan du bestille en vare, der er på lager i din valgte NIELSENs-butik, og hente den direkte i butikken. Du får besked, når din bestilling er klar til afhentning.

Læs mere i vores Click & Collect FAQ.

Nej. Click & Collect gælder kun varer, der allerede er på lager i den butik, hvor du ønsker at hente dem. Vi sender ikke varer fra lageret eller fra en anden NIELSENs-butik.

Du finder svar om betaling, afhentning, ændring, returnering og andre spørgsmål i vores Click & Collect FAQ.

Du har 30 dages returret fra den dag, du henter pakken i pakkeshop eller pakkeboks, eller fra den dag pakken leveres på din adresse.

Du kan returnere eller bytte gratis i en NIELSENs-butik, eller du kan sende varen retur med GLS eller PostNord.

Returnerer du i butik, skal du vise din ordrebekræftelse på mobil eller som print. Find vores butikker her.

Det koster 29 kr. at sende en vare retur. Beløbet trækkes fra din tilbagebetaling. Bytter du til en anden størrelse, er returfragten gratis.

Varen skal have mærker og hangtags på, være uden tegn på slid, pletter, skader eller lugt fra fx parfume eller røg og returneres i samme emballage.

Det er dit ansvar, at pakken kommer korrekt retur til os. Sørg for, at returlabelen dækker den gamle label, og gem din indleveringskvittering, indtil retursagen er færdigbehandlet. Uden kvittering kan vi ikke hjælpe, hvis pakken ikke når frem.

Hvis returlabelen ikke er sat korrekt på, kan pakken blive sendt retur til dig. I så fald skal du selv sende pakken retur igen. Bemærk, at returpakker altid skal sendes med omdeling.

Ja, så længe alle varer er inden for returfristen på 30 dage. Opret en retursag for alle varer - også hvis de kommer fra flere ordrer - og brug én af de QR-koder, du får tilsendt.

Læg en seddel i pakken med alle ordrenumre, så vi kan finde dine ordrer i systemet.

Ja. Husk at vise din ordrebekræftelse på mobil eller som print. Find vores butikker her.

Nej. Varer købt i en NIELSENs-butik skal returneres i en af vores butikker. Det behøver ikke være den samme butik, som varen er købt i.

Når vi modtager din returpakke, behandler vi den inden for 1-10 hverdage. Du får en mail, når returen er færdigbehandlet. Herefter kan der gå op til 6 hverdage, før pengene står på din konto.

Pengene tilbageføres til samme kort eller konto, som blev brugt ved købet.

Har du valgt tilbagebetaling som gavekort, modtager du en rabatkode på det fulde beløb via mail, når vi har behandlet din retur. Vi bestræber os på at behandle alle retursager inden for 10 hverdage efter modtagelse.

Rabatkoden kan bruges både online og i vores butikker.

Ja, du kan bytte en vare via webshoppen. Du kan vælge en anden størrelse, farve eller en helt anden vare. Opret din ombytningssag her.

Når vi har modtaget din returvare, behandler vi sagen hurtigst muligt og altid inden for 10 hverdage. Når ombytningen er behandlet, sender vi din nye ordre inden for 1-3 hverdage.

Ja, du kan både bytte og returnere en ombytningsordre. Opret en retursag her, og log ind med samme ordrenummer og e-mail.

Har du modtaget en vare med fejl, kan du oprette en reklamationssag her. Du kan vælge, om du ønsker en ny vare tilsendt eller pengene retur. Det koster dig selvfølgelig ikke noget at sende varen retur, hvis du bruger vores returlabel.

Har du modtaget en forkert vare, kan du oprette en reklamationssag her. Her kan du vælge, om du ønsker den rigtige vare tilsendt eller pengene retur. Det er gratis at sende varen retur, hvis du bruger den tilsendte QR-kode.

Er varen købt på NIELSENs.dk, kan du kontakte kundeservice. Send gerne billeder af varen og fejlen samt dit ordrenummer, så hjælper vi dig videre.

Er varen købt i en butik, skal du henvende dig i en af vores butikker. Husk at medbringe varen og din kvittering.

Du har 24 måneders reklamationsret fra leveringstidspunktet. Hvis reklamationen er berettiget, kan varen blive repareret, ombyttet, tilbagebetalt eller give et afslag i prisen. Det afhænger af den konkrete sag.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.

Nej. Varer købt i butik skal reklameres i en af vores butikker. Det behøver ikke være den samme butik, som varen er købt i. Husk altid at medbringe kvittering.

Club NIELSENs er vores kundeklub, hvor du som medlem får adgang til en række fordele. Læs mere om Club NIELSENs her.

Som medlem optjener du point, når du handler hos NIELSENs. Du kan læse mere om point, bonus og optjening i vores Club NIELSENs FAQ.

Du finder vejledning til login og svar på spørgsmål om din profil i vores Club NIELSENs FAQ.

Dit gavekort er gyldigt i tre år fra udstedelsesdatoen.

Du kan købe gavekort til NIELSENs i alle vores butikker og på webshoppen. Find vores gavekort her.

Ja, gavekort købt online kan bruges i vores butikker.

Ja, som udgangspunkt kan gavekort købt i butik også bruges online. Bemærk dog, at

ældre gavekort købt før september 2024 ikke kan bruges online.

Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit gavekort kan bruges på webshoppen.

Du finder EU’s harmoniserede garantimærke her.

På NIELSENs.dk bruger vi kunstig intelligens (AI) til udvalgte inspirationsbilleder. Det gør vi for at give dig mere inspiration og et bedre indtryk af, hvordan vores varer kan se ud, når de bæres.

Når et billede er AI-genereret, markerer vi det med et AI-mærke. På den måde er det tydeligt, når AI er brugt til at skabe et billede.

Som udgangspunkt finder du det samme udvalg online og i vores butikker. Der kan dog være forskelle, da enkelte butikker ikke fører alle mærker, og fordi varer, størrelser eller farver kan være udsolgt i den enkelte butik.