Ofte stillede spørgsmål

Ja. Du har mulighed for at annullere din ordre, helt indtil at pakken er afsendt. Ønsker du at annullere din ordre, skal du blot kontakte vores kundeservice på tlf. 93 40 99 27.

Du har mulighed for at rette i størrelse eller farve på de varer, du har bestilt. Du kan også slette én eller flere varer fra din ordre. Vi har desværre ikke mulighed for at ændre til andre varer. Kontakt vores kundeservice på tlf. 93 40 99 27, hvis du ønsker at redigere i din bestilling.

Vi kan desværre ikke tilføje varer til en allerede eksisterende ordre, da vi ikke har mulighed for at hæve flere penge på dit kort, end det beløb du har godkendt ved ordreafgivelse.

Du skal derfor placere en ny ordre, såfremt du ønsker flere varer.

Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse, kan den være endt i dit spamfilter. Start derfor med at tjekke din reklame/uønsket post-mappe. Ligger ordrebekræftelsen ikke her, bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@nielsens.dk, så vi kan sende dig en kopi af ordrebekræftelsen.

Du kan benytte følgende betalingsmuligheder:

Vi trækker først pengene fra din konto, når din bestilling bliver sendt fra vores lager eller én af vores butikker.

Du har mulighed for at betale med Viabill, som tilbyder en afdragsordning. Du kan læse mere hos Viabill her.

Hos NIELSENs afsender vi din pakke hurtigst muligt efter modtagelsen af din ordre - oftest inden for 24 timer. Vi garanterer, at vi afsender din ordre inden for 1-3 hverdage, medmindre andet er anført ved bestillingen.

Desværre ikke. Vi leverer kun til Danmark.

Vi sender alle vores ordrer som forsikrede pakker. Når ordren er pakket, vil du modtage en mail med et Track&Trace-link. Når pakken overdrages til den valgte transportør, vil du modtage yderligere besked om leveringen direkte fra transportøren.

Hvis der mangler én eller flere varer i din pakke, kan det være fordi, vi ikke har kunnet samle din ordre på ét lager, og du vil derfor modtage flere pakker. Såfremt dette er tilfældet, vil det både fremgå af den forsendelsesbekræftelse, du har modtaget, samt af de papirer der er vedlagt i din ordre.

Har du ikke fået besked om, at din ordre er opdelt, og du mangler én eller flere varer, bedes du kontakte os på tlf. 93 40 99 27 eller mail kundeservice@nielsens.dk, så vi kan finde en løsning sammen.

I tilfælde af at dine varer er blevet beskadiget under transport, bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@nielsens.dk eller ring på tlf. 93 40 99 27.

Skulle du beklageligvis have modtaget en forkert vare, bedes du oprette en retursag på nielsens.dk/retur. Herinde skal du vælge en af de følgende to returårsager: ”Jeg har modtaget en forkert vare – Ønsker den rigtige” eller ”Jeg har modtaget en forkert vare – Ønsker pengene retur”. Når retursagen er oprettet, får du en returlabel og returseddel sendt til din mail, som du kan printe ud. Det koster dig naturligvis ikke noget at anvende returlabelen, når det er os, der har lavet en fejl. Så snart vi modtager din returpakke på lageret, sørger vi for at få lavet en kreditnota til dig eller sendt den rigtige vare, alt efter hvad du ønsker. 

Alle ordrer bliver sendt som forsikrede pakker, og du vil derfor kunne spore pakken for at se, hvor den befinder sig. Såfremt der ikke er sket noget på tracking, kan du kontakte os på kundeservice@nielsens.dk eller tlf. 93 40 99 27.

Vær dog opmærksom på, at din pakke kan være pakket, efter posten har afhentet vores pakker. Vi vil derfor appellere til, at du minimum venter til dagen efter kl. 20 med at kontakte os.

Efter modtagelse af din pakke har du altid 14 dages fuld returret.

Du kan hurtigt, nemt og billigt sende din pakke retur til os. Vælger du at sende dine varer retur til os, skal du blot gå ind på nielsens.dk/retur og oprette en returforsendelse. 

Min ordre er sendt i flere pakker - må jeg sende samlet retur?
Såfremt din ordre er sendt til dig i flere pakker, må du meget gerne samle din returlevering i én pakke for at spare på portoen. Sender du i flere pakker, vil du blive trukket 29 kr. i returfragt pr. pakke. 

Ja! Du kan altid bytte og returnere i en af vores 16 butikker helt gratis. Du skal blot medbringe den medsendte ordreseddel.

Bemærk! Har du betalt med Viabill, kan retur/ombytning dog ikke ske i en af vores butikker. Ved anvendelse af denne betalingsform, skal du altid oprette en returforsendelse på nielsens.dk/retur og sende varen retur til os.

Find oversigten over vores butikker her.

Hvad koster det at sende min pakke retur?

Det koster blot 29 kr. at benytte vores returlabel via nielsens.dk/retur.

Nej, det er desværre ikke muligt at ombytte vare gennem webshoppen. Du kan i stedet sende den uønskede vare retur og genbestille varen i den ønskede størrelse eller farve. Det koster 29 kr. at sende den vare, du ikke længere ønsker, retur til os. Ellers er du velkommen til, gratis, at ombytte din vare i en af vores fysiske butikker.

Vi bestræber os altid på at få behandlet din returpakke inden for 1-4 hverdage efter modtagelse. Når du har modtaget din kreditnota, kan der gå yderligere op til 5 bankdage, før du kan se pengene på din konto. Har du anvendt MasterCard til betaling af din ordre, kan der gå op til 30 dage, før pengene bliver sat ind på din konto. 

Nej, det er desværre ikke muligt at returnere dit køb fra en af vores butikker via vores webshop. Køb, der er foretaget i vores fysiske butikker, skal altid byttes/returneres i butikken igen. Du er velkommen til at bytte samt returnere i alle vores butikker. 

Du finder vores butiksoversigt her.

Har du mod forventning en reklamation på en vare, ønsker vi altid at løse problemet hurtigt og nemt. Inden du sender en reklamation retur, skal du altid kontakte vores kundeservice på kundeservice@nielsens.dk, så vi sammen kan finde den bedste løsning. For at lette behandlingstiden bedes du medsende et billede af fejlen. Du kan forvente svar inden for 1-2 hverdage.

Når du skal logge ind i kundeklubben på Nielsens.dk, skal du klikke på kundeklubikonet i højre hjørne. Er du på fra mobilen/tablet ligger loginfunktionen under Menu-feltet.

Har du glemt din kode, kan du få en ny tilsendt på mail eller sms ved at klikke på ’Glemt adgangskode’.

Det er ikke muligt at benytte din fødselsdagsrabat online. Bor du ikke i nærheden af en butik, kan du kontakte kundeservice på kundeservice@nielsens.dk, så vi sammen kan finde en løsning.

Når du handler, optjener du 3% i bonus. Du optjener point, når du er logget ind i kundeklubben ved check out. Kan du ikke logge ind i kundeklubben, men ønsker at optjene point alligevel, skal du blot benytte den mail eller telefonnummer, der er tilknyttet din kundeklubkonto. Så vil systemet selv finde dig.

For at indløse dine bonuspoint skal du have optjent over 40 kr.

I check out vil du have mulighed for at krydse af, om du ønsker at bruge dine point. Når denne er krydset af, vil det være muligt at indtaste det beløb, du ønsker at bruge på købet.

Vær opmærksom på, at du ikke kan bruge mere, end hvad der handles for.